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　《 企业 文化 手册》是 企业文化塑造和设计的最终成果，是企业经营者的心血和智慧的结晶，凝结着复杂而又艰辛的创造性劳动，是企业创造的宝贵文化财富。下面就是我给大家整理的企业文化手册范本，希望对你有用!

企业文化手册范本篇1

　公司企业文化手册

　目 录

　总经理致辞

　第一章 公司概况

　第二章 公司文化

　第三章 员工权利义务

　第四章 员工思想行为规范

　第五章 员工培训

　第六章 员工沟通 渠道

　第七章 员工奖惩

　第八章 附则

　附录

　总经理致辞

　亲爱的员工，您好!

　欢迎您加盟我们的团队，您的到来使广西桂圈电子商务有限公司又增添了一份新的活力。

　公司以精诚服务、创造美好为核心价值观，以造福员工、回报社会为宗旨，争创同行一流、集团品牌是我们为之奋斗的目标和共同的使命。我们期待着与您一起，以智慧和汗水，描绘公司的美好前景，以我们全体员工的不懈努力，实现我们的崇高理想。

　公司致力于培养并聚集了各层次的管理人才，这些人才是公司最宝贵的财富。希望您能把握一切机会，虚心向老员工请教学习，他们的指点会有助您在工作中尽快进入角色，会使您受益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

　公司对全体员工鼓励，并努力营造公平竞争的环境。?先耕耘，后收获?是公司提倡的价值取向与理念。如果您能从最基础的工作做起，脚踏实地，一步一个脚印往前走，您在本公司将有许多成功的机会，您的人生价值也将得到体现。

　这本《文化手册》介绍了公司的文化，同时也是您了解公司，指导工作的行为指南，认真阅读会对您有所帮助。希望您尽快融入公司的文化之中， 爱岗敬业 ，恪尽职守，努力学习，创新奉献，与公司全体员工和衷共济，团结协作，携手共创美好的未来!

　祝您在公司这个大家庭中学习进步、工作顺利、事业成功、生活愉快!

　第一章 公司概况

　一、公司简介

　广西桂圈电子商务有限公司筹备于2013年，成立于2015年。是一家主要从事电子商务贸易的互联网企业。公司现设有财务部、行政部、市场部、售后服务部、软件研发部、安居监控部等部门。

　公司实行O2O 商业模式 ，即线上线下商业模式，针对小区内居民以?本地化高效可靠服务?为经营理念。自主研发了社区生活服务类?桂圈APP?，并在各个小区建立?社区生活服务站?快速聚拢本地商家线上线下的融合，为小区居民提供多样化，便捷化和本地化的生活服务。

　二、公司的管理体制和组织制度

　公司实行制度化管理模式。依照《公司行政 规章制度 》由行政部全面负责公司的绩效考核与日常管理和监督。

　公司各部门负责人建设企业文化建设、思想政治工作和精神文明建设，参与公司重大问题决策，在企业中发挥核心作用。

　公司的管理分为三个层级，公司领导为决策层;行政部门和各部门负责人为管理层，一般员工为执行层。

　第二章 公司文化

　一、基本价值理念

　公司愿景广西O2O社区服务领导品牌。

　公司宗旨广西区最专业的社区生活服务平台。 公司目标五年内成为上市公司。

　企业理念共创、平等、正面、互利、共赢

　企业精神挑战自我，合作进取。

　企业道德公信、诚信、守信。

　企业使命广西人自己的社区生活服务好帮手。 管理方针以人为本、预防为主、追求卓越。

　二、单项价值理念

　用人观知人善用，育人耕心。

　分配观绩效为先，按岗取酬。

　执行观言出必践，行有建树。

　学习观不断学习，快乐学习。

　时间观时间就是资源，时间就是效率。

　三、公司标识

　竖版：

　横版：

　四、主要庆典礼仪。

　(一)公司年终庆典仪式。

　公司每年年终举行隆重而热烈的庆典仪式。突出宣传企业精神、公司理念和公司的发展成果，感谢社会各界给予公司的支持与帮助。

　(二)线下体验店竣工、开业仪式。

　(三)节日联欢会。

　公司在一些重大节日(如 元旦 、 春节 、中秋)组织举行餐会，活跃节日气氛，增进领导与员工，员工与员工之间的交流与团结。

　(六)先进表彰会。

　公司每年组织召开先进表彰大会。对一年来为公司作出突出贡献的优秀员工、给予表彰和奖励。

　第三章 员工的权利与义务

　一、员工

　(一)与公司签订正式 劳动合同 的人员均为公司员工。

　(二)公司根据发展需要招聘和录用员工。

　(三)新员工进入公司，须在指定日期内到人力资源部报到，并提供相应个人资料。

　(四)新员工报到后将进入试用期，试用期一般不超过三个月，如是大专以上 毕业 生还将实行一年实习期(包括

　试用期)。试用和实习期间，将对员工的工作适应程度和表现进行考核。

　(五)试用或实习期满，员工工作适应程度及表现符合公司要求，按照转正申请程序，予以转正。

　二、员工的权利

　(一)公司员工享有中华人民共和国公民的一切权利和《中华人民共和国劳动法》规定的各种权利。

　(二)公司员工具有按劳动时间取得工资报酬的权利，其薪酬标准不低于公司集体合同中规定的标准。

　(三)公司员工按国家规定享受 保险 福利待遇。

　(四)公司员工享受公司休假制度和法律规定的休息与休假的权利。

　(五)公司员工有培训学习和再继续 教育 的权利。

　(六)公司员工依法享有劳动保护待遇和使用劳动保护用品的权利。

　三、员工的义务

　(一)忠实履行公民义务，遵纪守法、遵守本公司的各项规章制度与管理细则。

　(二)必须遵循公司利益高于个人利益的原则，关心公司发展，保守公司秘密，自觉维护公司的利益与形象。

　(三)认可公司文化，实现公司目标，自觉实践公司的价值理念，创造和谐的工作生活环境，建立高效团结的组织团队。

　(四)爱岗敬业，自觉履行职责，主动、负责、创造性地做好本职工作，服从领导，积极完成工作任务。

　(五)钻研业务，刻苦学习，积极参加各种培训与考核，努力提高自身的操作技能和管理水平。

　第四章 员工思想行为规范

　一、思想品德规范

　1、爱祖国、爱人民、爱桂圈。

　2、树立正确的世界观、人生观、价值观。自觉信守职业道德、社会公德和家庭美德。

　3、解放思想，实事求是，与事俱进，开拓创新，始终保持积极乐观、奋发向上的精神状态。

　4、具有市场意识，竞争意识，成本意识，效率意识和效益意识。

　5、吃苦耐劳，坚韧不移，永不言败，勇往直前，有克服一切困难的勇气和决心。

　6、铸就健康的心理素质，能正确对待荣誉与成绩、挫折与失败。

　7、襟怀坦白，光明磊落，严以律已，宽以待人，不拉帮结派，不搬弄是非，不争功诿过。

　8、正确处理国家、集体、个人三者之间关系，大局为重，服从组织按排与调配。

　9、有紧迫感和危机感，有主人翁意识。

　10、富有同情心和爱心，见义勇为，乐于助人。

　二、工作行为规范

　1、工作时间，必须穿着工作服、佩戴工作证。

　2、正确使用公司的办公物品和设备。

　3、及时清理办公桌上的文件、材料等物品。

　4、借用的东西，使用后及时送还。

　5、办公桌上不摆放与工作无关的物品。

　6、在公司以职务称呼领导，同事间以双方的习惯方式相互称呼;外单位来人，有明确职务的，按职务称呼，没有明确职务的称先生或**(女士)。

　7、上班期间，不做与工作无关的私人事宜，工作时间应尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不浏览与工作无关的网络。

　8、对上级交办的事要迅速处理，并及时汇报，遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处理。

　9、对基层的请示或需要解决的问题，应及时处理，对一时未能解决的事情，须及时向基层说明情况，并积极创造条件予以解决。

　10、提倡每天提前五分钟到达岗位，做好上班前的准备工作;下班离开办公室时，清理收拾好文件、资料、办公用品，关掉电脑、空调、饮水器、日光灯等电器设备，检查门窗安全情况。

　11、上班时，礼貌接听和接待来宾。具体要求：

　(1)电话铃响三声之内接听，接听后先说：?您好?或?请讲?。声音要亲切、平和。结束时要礼貌道别，待对方挂电话后，再放下话筒。

　(2)接听电话时，若对方要找的人不在，需礼貌地说明情况。通话尽量简明扼要，提高工作效率。

　(3)对不指名的电话，自己判断不能处理时，可以坦率地告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。

　(4)有客人来访，应立即起身接待，并让座倒茶，礼貌地询问客人来意。

　12、工作期间，应遵守?手机礼貌?，接听不影响别人;参加会议时，要遵守会场纪律，主动把手机调到振动状态。不随便出入会场或接听电话。

　三、礼仪行为规范

　(一)工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪。

　(二)工作时要求仪表端庄、整洁，穿着得体(要求统一穿工作服)。

　(四)注重身体语言，站有站相，坐有坐姿，举止得体，落落大方。

　(五)在业主、监理和客人面前，要热情大方，不卑不亢，礼貌应答，并习惯使用?您?、?您好?、?谢谢?、?再见?等礼貌用语。

　四、环境意识行为规范

　(一)公司每位员工都要自觉增强?环保?意识，维护和保持环境的清洁、卫生、整齐。

　(二)公司员工要自觉保持办公室、工作区域的环境、设备的整洁，维护公共卫生。以部门为单位，定期进行卫生大扫除。

　(三)公司倡导在会议室、会客室、餐厅等公共场所不吸烟，保持清洁、健康的工作环境。

　(四)节约能源，爱护公共财物，不随意浪费公司财物，保养保管好各类设备和物品。

　第五章 员工培训

　一、培训内容

　(一)上岗培训：凡新进公司的员工均应参加上岗前的教育培训，学习《 员工手册 》、公司的基本政策与重要管理制度，了解公司的发展历史、文化理念、经营范围、管理规范及行业特点等，使员工尽快熟悉、掌握公司的行为规范和共同语言。

　(二)知识培训：指员工完成本职工作必须具备的本专业(岗位)和相关专业(岗位)新知识的培训学习，使员工最大限度地掌握应有的专业知识，有效地开发员工的潜在能力。

　(三)技能培训：指员工完成本职工作所必须具备的 岗位职责 、工艺规范，操作技能与规程的培训。

　营管理所必须的企业经营战略、领导艺术、管理 方法 、法律法规等相关知识的培训。

　(五)素养培训：主要指员工具有自我实现与发展需要的世界观、人生观、价值观和社会公德、家庭美德、职业道德等社会文化与思想道德修养的培训。

　二、培训方式

　(一)课堂培训：是以集中学习为主的方式，主要包括授课、主题 报告 、讨论、演示等形式，这是公司员工教育培训的主要方式之一。

　(二)岗位培训：是根据工作需要，对员工进行岗位技能训练的主要方式。

　(三)脱产培训：由公司选派员工进行脱产学习的一种培训方式。包括去高等院校进修、学习深造及上级有关部门、机构组织举行的各种培训。

　(四)参观考察：是公司有选择地组织管理和技术人员到国内外参观考察，学习先进的技术与管理 经验 。

　(五)自我培训：是员工利用各种载体获取学习资源、提高修养、开发自身能力的一种有效方式。

　三、培训管理

　(一)培训工作由公司人力资源部统一管理，各有关部门协调配合。

　(二)公司人力资源部根据公司发展需要和年度工作按排制定培训计划，报公司审核批准后，下发公司各部门和单位。

　(三)公司人力资源部负责培训效果的考核与评估，管理外派培训学员，建立培训档案，鉴定学习效果。

　(四)员工有义务参加公司安排的各种培训学习，经组织批准的外出短期培训，视为正常上班，享受正常的工资福利待遇。

　(五)员工若申请半脱产、全脱产学习，期间的工资奖金发放标准依据公司有关的规定执行。

　第六章 员工沟通渠道

　(一)意见箱

　员工的各种意见、建议或投诉可以用书面的形式投入公司设立的意见箱中，有关部门和领导会替员工保守秘密，也能根据员工的反映进行严密周详的调查。公司倡导实名制反映，这样可以及时向员工反馈结果。

　(二)问卷调查

　公司会不定期进行各类问卷调查，征询员工对公司的改革、发展及各种管理工作的意见。

　(三)座谈会

　公司会经常组织召开各种专题座谈会，征求听取员工的意见和建议。

　(四)网站。

　员工通过发E-mail等形式，向公司领导提出各种意见和建议。

　第七章 员工奖惩

　一、奖励规定

　公司相信每位员工都能出色完成自己的本职工作，并能对公司经营、管理等方面提出自己的看法，同时，也希望员工的个人价值在公司得到体现。

　二、惩罚规定

　公司相信每一名员工都能尽职尽责，有条理、高质量地从事自己的工作，出于保护公司和员工利益的需要，公司还是制定了一些惩罚制度详见《公司行政规章制度?奖惩制度》

　第八章 附则

　1、本《文化手册》由公司行政部起草，提交总经办审定，经公司总经理批准后实施。

　2、本《文化手册》未提及事宜，按公司有关规定执行。

　3、公司可根据管理的需要对《员工手册》的内容进行必要的修订，修订权归公司行政部。

　4、本《文化手册》的解释权归政工部。

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回复函怎么写

一、素质篇

案例导入

1.什么是秘书?

2.什么是公务秘书?

3.什么是私人秘书?

4.什么是通用秘书?

5.什么是专门秘书?

6.什么是行业秘书?有哪些常见的行业秘书?

7.什么是涉外秘书?

8.什么是初级秘书?

9.中级秘书有哪些职责?

10.高级秘书的职责是什久?

11.什么是秘书工作?

12.秘书长、办公厅(室)主任的工作任务有哪些?

13.一般秘书人员的工作内容有哪些?

14.秘书工作要实现哪“四个转变”?

15.什么是秘书工作的从属性?

16.什么是秘书工作的服务性与综合性?

17.什么是秘书工作的政治性与机要性?

18.什么是秘书工作的助手作用?

19.什么是秘书工作的参谋作用?

20.什么是秘书工作的信息作用?

21.什么是秘书工作的协调作用?

22.什么是秘书工作的公关作用?

23.什么是秘书机构?

24.我国党政秘书工作机构是如何设置的?

25.何为秘书的职业道德?

26.何为秘书的政治思想修养?

27.何为秘书的工作作风?

28.何为秘书的知识结构?

29.秘书应掌握的基础知识包括哪些?

30.秘书应掌握的专业知识包括哪些?

31.秘书应掌握的相关知识包括哪些?

32.个人兴趣对秘书工作有何意义?

33.对秘书的智力要求有哪些?

34.秘书的听知能力体现在哪些方面?

35.秘书的写作能力体现在哪些方面?

36.秘书的口语表达能力体现在哪些方面?

37.什么是秘书的非语言表达能力?

38.什么是秘书的社交能力?

39.什么是秘书的应变能力?

40.什么是秘书的办事能力?

41.秘书需要掌握哪些方面的技能?

42.何为秘书的心理素质?

43.秘书怎样进行心理调整?

44.秘书需要有什么样的性格品质?

45.秘书应具有什么样的气质?

46.什么是秘书资格鉴定?

47.什么是办公管理国际证书考试?

48.什么是LCCIEB秘书证书考试?

49.什么是特许职业秘书资格考试?

50.你知道秘书节吗?

二、文格处理篇

案例导入

1.什么是文书?

2.什么是公务文书?

3.“文书”和“文件”有什么区别?

4.文件的四个基本要素是什么?

5.什么是文件格式?

6.什么是公文的外在格式?

7.公文格式由哪三部.分组成?

8.什么是公文份数序号?

9.什么是密级标识?

10.什么是紧急程度标识?

11.什么是发文机关标识?

12.什么是发文字号?它的标识规则有哪些?

13.什么是签发人?

14.公文标题及其标识规范有哪些?

15.什么是题注?

16.什么是主送机关?主送机关的标识规范是什么?

17.正文在文件中有什么标识要求?

18.文件正文内容的逻辑顺序是如何体现出来的?

19.什么是附件?什么是附件说明?

20.什么是成文日期?

21.什么是公文的生效标识?它的标识规范是什么?

22.什么是附注?

23.什么是主题词?

24.什么是文件的抄送机关?抄送机关如何标识?

25.印发机关和印发时同的标识规范是什么?

26.版记部分在文件中的准确位置是怎么规定的7有什么特殊标识要求?

27.什么是“白头文件”?白头文件和一般文件在格式上有什么不同?

28.什么是文件的处理程序?文件的处理程序包括哪些内容?

29.什么是发文处理程序?发文处理程序包括哪些环节?

30.秘书草拟文件的基本步骤有哪些?

31.什久是会商?会商的方式有哪些?

32.什么是核稿?核稿时主要审核哪些内容?

33.什么是签发?签发的意义是什么?

34.签发的类型有几种?

35.签发的规范是什么?

36.什么是注发?注发的内容有哪些?

37.什么是缮印?

38.什么是正本的校对?

39.什么是用印和签署?用印和签署的意义是什久?

40.用印的手续和要求有哪些?

41.什么情况下文件要签署?

42.什么是文件的分装?

43.文件的发出(传递)方式有哪些?

44.什么是文件公布?哪些文件需要公布?

45.什久是收文处理程序?收文处理程序包括哪些环节?

46.什么是收文的签收?签收有哪几种类型?

47.什么是文件的分发?文件分发的类型有哪些?

48.什么是文件传阅?文件传阅有哪些类型?

49.文件传阅有哪些需要注意的问题?

50.什么是文件的拟办?

51.拟办意见的撰写有哪些要求?

52.什么是文件的批办?

53.如何做好文件批办工作?

54.什么是文件承办?

55.文件承办的内容包括哪些方面?

56.什么是文件的催办?文件的催办有哪些方式?

57.什久是文件的注办?文件的注办有哪些情形?

58.注办和注发有什久区别?

59.什么是办毕文件的处置?它包括哪些内容?

60.哪些文件需要清退?

61.哪些文件需要销毁?

62.哪些文件需要暂存?

63.什么是立卷归档工作?

64.如何对文件进{亍分类?

65.秘书人员如何做好日常文件保管工作?

66.文件的归档工作有哪些内容?

67.什么是档案? 文件和档案的联系与区别是什么?

68.什么是档案工作? 档案工作有哪些内容?

69.什么是档案的收集? 做好档案的收集工作应当注意哪些问题?

70.什么是实物档案?常见的实物档案有哪些?

71.什么是档案鉴定?它有哪些具体豹工作环节?

72.什么是档案整理工作?它包括哪些具体的工作环节?

73.什么是档案的保管?它包括哪些内容?

74.什么是档案保管的“八防”?

75.什么是档案提供利用?档案提供利用有哪些形式和途径?

76.什么是照片档案?照片档案由哪些部分构成?

77.怎样有效地保管照片档案?

78.什么是录音录像文件(档案)?保管录音录像文件需注意哪些问题?

79.什么是电子文件?

80.电子文件有哪些类型?

81.电子文件有哪些特点?

82.电子文件给文档工作带来了哪些挑战?

83.哪些技术可以保证电子文件的真实性、原始性?

84.秘书人员在撰写电子文件时，有哪些具体措施可以保证文件的安全和真实?

85.电子文件的归档范围q纸质文件有什么不同?

86.什么叫电子文件的“双套制”归档?

87.电子文件归档的方式有哪些?

88.电子文件在归档时有哪些特殊的规定要求?

89.电子文件在归档时同上是如何规定的?

90.电子文件的鉴定有哪些新的内容?

91.电子文件的保管有哪些新的要求?

92.电子文件的提供利用有哪些特点?

93.什么叫电子文件的异地备份?

94.什么是邮件处理?秘书日常处理的邮件包括哪些内容?

95.邮件寄发程序包括哪些环节?

96.邮件签发有哪些注意事项?

97.信封上需要附带哪些邮件标记?

98.信件折叠时需注意哪些细节?

99.信函邮寄的类型有哪些?

100.什么是邮件接收程序?它包括哪些内容?

101.邮件签收工作包括哪些内容?

102.如何对邮件进{亍分类?

103.拆封信件时应当注意哪些问题?

104.如何区分领导的私人信件?对领导的私人信件如何处理?

105.秘书人员如何对信件进{亍预处理?

106.给领导呈送信件应当注意哪些问题?

107.领导不在时邮件如何处理?

三、文书写作篇

案例导入

1.行政机关常用的正式文件有哪些?

2.什么是命令(令)?哪些机关可以使用命令(令)?

3.命令(令)有几种类型?

4.什久是决定?决定有哪些特点?

5.决定的类型有哪些?

6.命令和决定都有嘉奖的作用，它们的区别在哪里?

7.什么是公告?作为正式公文的公告和作为专用文种的公告有什么区别?

8.什么是通告?通告-5公告有什么区别?

9.什么是通报?通报有什久特点?

10.如何撰写通报?

11.什么是通知?通知有什么特点?

12.通知有哪几种类型?

13.会议通知应包括的基本内容有哪些?

14.命令(令)、决定和通知在人事任免方面的区别有哪些?

15.什么是议案?议案有什久特点?

16.议案有几种类型?

17.什么是意见?意见与决定有什么区别?

18.什么是报告?报告的类型有哪些?

19.什么是请示?请示的类型有哪些?

20.请示的结构是怎样的?

21.请示和报告有什么区别?

22.什么是批复?批复有什么特点?

23.批复的结构包括哪些内容?

24.什么是函?函的种类有哪些?

25.函的结构是怎样的?

26.什么是会议纪要?会议纪要有什么作用?

27.会议纪要由哪几部分构成?

28.会议纪要的写作方法有哪几种?

29.会议记录和会议纪要有什么区别?

30.会议纪要和会议简报的区别是什么?

31.什么是工作计划?工作计划由哪几部分构成?

32.什么是工作总结?工作总结包括哪些内容?

33.什么是述职报告?述职报告由几部分构成?

34.什久是商务往来函电?它有哪些类型?

35.什么是推销产品函?它包括哪些内容?

36.什么是希望建立贸易/业务关系函?它包括哪些内容?

37.什么是答复建立贸易/业务关系函?它包括哪些内容?

38.什久是询价函?它包括哪些内容?

39.什么是报价函?它包括哪些内容?

40.什么是还价函?它包括哪些内容?

41.什么是答复还价函/接受函?它包括哪些内容?

42.什么是交易磋商函? 它包括哪些内容?

43.什么是订购函?它包括哪些内容?

44.什么是确认订购函?它包括哪些内容?

45.什么是装运通知函? 它包括哪些内容?

46.什么是催款函? 它包括哪些内容?

47.什么是索赔函? 它包括哪些内容?

48.什么是理赔函? 它包括哪些内容?

49.什么是合同? 合同有什么特点?

50.合同有哪些组威部分?

51.什么是意向书?

52.什么是谈判备忘录?

53.什么是礼仪致辞?常见的礼仪致辞有哪些?

54.什久是请柬?它通常由哪些内容组成?

55.请柬有哪些类型?

56.什么是邀请函?邀请函通常包括哪些内容?

57.通知、邀请函和请柬在使用上有哪些区别?

58.什久是贺信?贺信通常包括哪些内容?

59.什么是感谢信?感谢信包括哪些内容?

四、电话处理篇

案例导入

1.什么是秘书人员的电话形象?

2.接打电话的一般礼仪要求有哪些?

3.打电话之前要做哪些准备?

4.打电话前在时阆选择上应注意哪些问题?

5.秘书打电话的基本程序是什么?

6.如何替上司拔打电话?

7.如何替上司接听电话?

8.接电话的时机如何选择?

9.电话接通后，如何通报自己?

10.记录电话有什么要求?

11.中断电话时有哪些地方需要注意?

12.秘书人员如何同时接听两个电话?

13.秘书在预接电话时如何问明对方的身份与意图?

14.秘书如何分流上司的电话?

15.上司不在时，秘书应该如何处理打给上司的电话?

16.秘书如何处理打给同事的电话?

17.秘书短暂外出时，如何处理打给自己的公务电话?

18.有哪些电话业务可以帮助秘书人员有效地处理电话?

五、合议篇

案例导入

1.什么是会议?

2.会议的构威要素有哪些?

3.会议的作用有哪些?

4.会议有哪些类型?

5.什么是会务?

6.会务工作的内容有哪些?

7.会务工作的原则有哪些?

8.组织会议应成立哪些组织管理机构?

9.什么是会议的目标?

10.怎样安排会议议题?

11.什么是会议预案?

12.会议经费预算应包括哪些内容?

13.会议经费的来源有哪些?

14.什么是会议的成本意识?

15.什么是会议议程?

16.什么是会议日程?

17.秘书安排会议日程应该注意的事项有哪些?

18.什么是会议程序?

19.怎样确定与会者名单?

20.怎样撰写会议通知?

21.什么是会议证件?会议证件有哪些类型?

22.撰写会议报告的基本要求有哪些?

23.什么是开幕词?撰写开幕词有什么要求?

24.什么是闭幕词?如何撰写闭幕词?

25.如何组织会议发言?

26.什么是会议须知?怎样撰写会议须知?

27.怎样选择会议场所?

28.堋何营造会议气氛?

29.怎样设计会场格局?

30.怎样排列会场座次?

31.会议主席台应如何布置?

32.制作会标有什么要求?

33.秘书如何检验会场的附属性设旋、器材?

34.设置会场音响有什么要求?

35.在进行会场的色彩布置时应注意什么?

36.会场摆放花卉有什么讲究?

37.如何安捧会议就餐?

38.如何做好会议期网的茶水(饮料)供应?

39.如何安排与会人员的住宿?

40.如何做好会议的医疗保健工作?

41.如何做好会议交通工作?

42.怎样做好会议接站工作?

43.怎样做好会议接待工作?

44.什么是会议报到?怎样做好会议报到工作?

45.会前检查有哪些内容?

46.如何做好开会前的签到工作?

47.如何做好会议现场服务?

48.如何分发会议文件?

49.什么是会议记录?会议记录包括哪些内容?

50.会议记录的方式有哪几种?

51.如何做好会议记录工作?

52.如何做好会议简报工作?

53.什么是会议纪要?如何做好会议纪要工作?

54.怎样安排会议分组讨论?

55.怎样安排会议期间的娱乐活动?

56.什久是会议文件的立卷归档工作?

57.怎样做好与会者的返程工作?

58.什么是会议收尾和总结工作?

59.如何做好会议宣传工作?

60.怎样做好会议决定事项的催办工作?

61.怎样做好会议的安全保卫和保密工作?

62.如何端正会风、控制会议数量?

63.参加会议的基本礼仪要求有哪些?

64.怎样主持会议?

65.怎样组织各种庆典活动?

66.怎样组织董事会会议?

67.什么是代表会议?如何组织代表会议?

68.什么是学术会议?如何组织学术会议?

69.什么是座谈会?怎样组织座谈会?

70.什久是报告会?怎样组织报告会?

71.如何组织联席会议?

72.如何组织媒体见面会?

73.如何组织国际会议?

74.什么是电话、电视会议?如何组织电话、电视会议?

75什么是网络会议?组织网络会议有什么要求?

76.会议中常见的电子设备有哪些?

六、信息处理篇

案例导入

1.什么是信息?

2.什么是秘书工作信息?

3.秘书人员如何收集信息?

4.秘书人员利用电话获取信息的技巧有哪些?

5.网络查询的技巧有哪些?

6.什么是调查研究?

7.调查研究的类型有几种?

8.什么是现场观察法?现场观察法有哪些类型?

9.观察法有哪些优缺点?

10.什么是面谈调查法?面谈调查法有哪些优缺点?

11.什久是座谈法?座谈法有哪些优缺点?

12.什么是头脑风暴法?头脑风暴法有哪些优点和局限?

13.秘书人员利用头脑风暴法获取信息时有什么要求?

14.什么是特尔菲法?

15.特尔菲法的调查步骤有哪些?

16.特尔菲法的优缺点有哪些?

17.什么是问卷调研法?

18.调查问卷设计的原则有哪些?

19.调查问卷的提问形式有哪些?

20.调查问卷的格式是怎样的?

21.问卷设计中应注意的问题有哪些?

22.进行调查统计的具体方法有哪些?

23.什么是调研报告?调研报告的内容有哪些?

24.如何鉴别信息?

25.秘书人员如何处理信息?

26.秘书人员如何传递信息?

27.什么是工作简报?

28.工作简报的类型有哪些?

29.工作简报的格式有什么要求?

30.秘书人员如何存储信息?

31.什么是大事记?

32.如何准确地形成大事记?

七、接待篇

案例导入

1.什么是接待工作?

2.接待工作有什么意义?

3.接待有哪些类型?

4.接待工作的基本要素有哪些?

5.接待工作的基本原则有哪些?

6.接待工作的基本程序是什么?

7.什么是接待规格?

8.秘书人员在接待前要了解客人的哪些基本情况?

9.什么是接待方案?接待方案通常应有哪些内容?

10.如何做好接待工作的日程规划?

11.迎接客人需要做哪些准备?

12.日常接待中，秘书应如何接待有约来访的客人?

13.秘书人员在导引客人的时候要注意哪些礼仪规范?

14.秘书人员敬茶(铰科)时需注意哪些细节?

15.客人来访时上司无法接待，秘书人员应如何处理?

16.来访者同上司会谈时，秘书人员应做好哪些工作?

17.秘书人员如何替上司接待来访者?

18.如何接待无约来访者?

19.做好接待工作有哪些技巧?

八、时间管理篇

案例导入

1.什么是时间管理?什么是秘书的时同管理?

2.秘书人员为什么需要进行时同管理?

3.时同管理理论经历了哪些发展阶段?

4.时问管理在秘书工作中有哪些具体体现?

5.秘书人员进行时间管理的简单工具有哪些?

6.什么是ABCD的工作分类法?

7.秘书人员在工作中有哪些浪费时问的情形?秘书人员如何节约时间，提高工作效率?

8.如何提高会议效率?

9.秘书人员如何提高电话的使用效率?

10.秘书人员如何提高电子邮件的处理效率?

11.什么是秘书对领导的时间管理?

12.秘书对领导的时问管理有哪些类型?

13.秘书要管理好领导的时问，应具备哪些方面的能力?

14.什么是领导工作日程表?领导工作日程表有哪些类型?

15.什么是年度计划表?年度计划表的编写内容和要求有哪些?

16.秘书人员怎样安排领导的月份计划表?

17.周日程表的安排有什么要求?

18.日程表(日志)的安撵有什么要求?

19.日程表(日志)的安排应注意哪些问题?

20.日程表(日志)的落实需要秘书人员做哪些工作?

21.什久情况下需要调整日程表?秘书应如何应对?

22.什么是旅程表?旅程表通常包括哪些内容?

23.秘书在制定旅程表时，应注意哪些问题?

九、值班篇

案例导入

1.什么是值班工作?

2.值班工作的组织形式有哪些?

3.值班工作的内容有哪些?

4.值班的基本要求有哪些?

5.什久是值班日志?

6.什久是值班报告?

7.值班期问如何做好咨询、接待工作?

8.值班期同使用电话有什么要求?

9.值班期同如何处理突发事件?

10.值班室在硬件上有什么要求?

十、印信篇

案例导入

1.什么是印信?

2.印章有哪些作用?

3.印章的种类有哪些?

4.对印章的外形有哪些规定?

5.对印章的管理和使用有哪些基本要求?

6.什么是介绍信?介绍信有什么用途?

7.介绍信有哪几种?

8.介绍信的形式有哪些?

9.如何开具和管理介绍信?

十一、保密篇

案例导入

1.什么是秘密?什么是秘书的职业秘密?

2.什么是保密工作?

3.保密工作有什么特点?

4.根据秘密的层次来分，秘密可以分为几类?

5.根据秘密的内容来分，秘密可以分为几类?

6.按照秘密的形态来分，秘密可以分为哪几类?

7.秘密的等级有哪几类?

8.如何对单位的涉密事项进行划分?

9.秘书人员的保密工作有哪些?

10.秘书人员要做好保密工作，应从哪几个方面人手?

11.秘书人员应该遵守的基本保密纪律有哪些?

12.秘书人员如何做好文件保密工作?

13.秘书人员如何做好会议保密工作?

14.电话和手机有哪些安全保密隐患?

15.秘书人员如何做好通信保密工作?

16.计算机泄密有哪些情形?

17.秘书人员如何做好计算机保密工作?

18.领导的哪些隐私需要秘书人员保护?

19.什么是商业机密?商业机密有哪些内容?

20.秘书人员在商业机密保护上有哪些作为

21.什么是保密协议?保密协议有哪些内容?

22.什么是失密?什久是泄密?失密和泄密的主要原因有哪些?

23.失密和泄密应承担什么责任?

十二、礼仪篇.

案例导入

1.什么是礼仪?什么是秘书工作礼仪?

2.礼仪对秘书人员有什么帮助?

3.什么是礼仪的“三A”原则?

4.什么是秘书人员的个人礼仪?

5.什么是秘书人员的仪容礼仪?秘书人炅的仪容礼仪包括哪些规范?

6.秘书人员化妆的基本要求是什么?

7.秘书人员在化妆上有什么禁忌?

8.秘书人员选择发型的原则是什久?

9.秘书人员如何使用目光与对方交流?

10.什么是目光的凝视区域?秘书人员在工作中应注视对方的哪一区域?

11.着装的一般原则是什么?

12.男士在正式场合下穿西装有哪些要求?

13.男士穿西装时有三一定律和三色原则，它们分别有什么含义?

14.穿西装时扣子如何扣?

15.穿西装时对领带有哪些要求?

16.穿西装可不可以不打领带?

17.穿西装时对鞋袜的穿着有什久讲究?

18.女士着装的忌讳有哪些?

19.女士佩戴首饰应注意什么?

20.什么是人际交往的距离?

21.秘书人员寒暄与聊天的常见话题有哪些?

22.在人际交往中，“个人聪私五不问”是指哪五个方丽?

23.秘书人员在工作中常用哪些称呼方式?

24.什么是致意?致意有哪些方式?

25.致意的顺序是怎样的?

26.秘书人员在介绍别人时的先后顺序是怎样的?

27.握手的礼仪有哪些?

28.在使用名片时，有哪些礼仪规范?

29.国外有哪些常见的见面礼仪?

30.小轿车的座次在礼仪上有什么要求?

31.其他车辆的座次礼仪有什么规定?

32.会谈中的座位应如何安排?

33.送客的礼仪有哪些?

34.公务(商务)拜访的礼仪有哪些?

35.手机的使用礼仪有哪些?

36.电子邮件的使用礼仪有哪些?

37.传真的使用礼仪有哪些?

38.商业宴请有哪些形式?

39.在宴请的时问选择上有哪些礼仪规范?

40.对宴请的场所选择有哪些礼仪要求?

41.宴请时订菜谱有哪些礼仪规定?

42.什么是“欧美人六不食”?

43.如何、安排宴请的桌次?

44.如何安排宴请的座次?

45.怎样布置宴请现场?

46.宴请开始前的接待礼仪有哪些?

47.上菜的礼仪有哪些?

48.斟酒和敬酒有哪些礼仪?

49.如何进行西餐的座次安排?

50.西餐入席和就座的礼仪有哪些?

51.吃西餐时怎样使用餐巾?

52.如何识别和正确使用西餐餐具?

53.在西餐中女主人应起哪些作用?

54.西餐的上菜顺序是怎样的?

55.西餐中的酒和酒杯有什么讲究?

56.吃西餐时有什么特殊要求?

57.什么是“洗指碗”?“洗指碗”有什么作用?

58.吃西餐的禁忌有哪些?

59.喝咖啡的礼仪规范和禁忌有哪些?

60.什久是商务谈判?商务谈判应遵循哪些基本原则?

61.谈判准备阶段有哪些礼仪工作?

62.谈判步骤及其相应的礼仪有哪些?

63.什么是签字仪式?

64.准备签字仪式酌待签文本有什么要求?

65.签字仪式有哪些人员参加?他们的身份是什么?

66.签字场所的选择和布置有哪些礼仪规范?

67.签字仪式的程序是怎样的?

68.什么是剪彩仪式?

69.举行剪彩仪式有哪些特殊用具需要准备?

70.如何选择和安排剪彩者?

71.助剪者有几类?对其有什么要求?

72.剪彩仪式有哪几项程序?

73.剪彩进行中有哪些礼仪细节?

74.什久是开业仪式?

75.开业仪式的筹备工作有哪些?

76.开业仪式有哪些具体的类型?每种类型开业仪式的特点和具体程序是怎样的?

77.什久是商务交接仪式?商务交接仪式最主要的活动安排是什久?

78.商务活动中的礼品具有哪些特点?

79.赠送礼品有哪些禁忌?

80.在商务活动中，赠送礼品有聊些礼仪要求?

81.送花有哪些礼仪讲究?

82.给外国人送花有哪些禁忌?

83.外国人有哪些数字方面的禁忌?

84.外国人有哪些颜色禁忌?

参考书目

如实地写

热烈庆祝********集团乔迁、**********开业之喜，首先十bai分感谢贵司对我du公司的盛情邀请，其次值此喜庆之zhi际，为配合贵公司开业庆典活动，鉴于贵司与我司长期以来的友好合作关系，我司将对贵公司做出金额（人民币） 3000 元的赞助费支持以示祝贺！

该赞助费直接从我公司******款中扣除。由于我司负责人将于同一时间外出考察，故不能应邀出席，还请见谅。最后预祝贵司开业庆典活动圆满成功！

内容上的bai的区别：回函是发一du封信函给别人，随zhi后别人给的回复的信函；只有这一种情况。复函不仅同时有回函的含义，还包括某人发出一封信后，随后又补发了一封信给对方。

运用场合的区别：复函，适用于答复不相隶属机关的业务问题或上级机关的办公部门、业务职能部门答复下级机关的请示事项时使用。这种函的针对性强，对方请求解决什么问题就回答什么问题，同时要求有一定的时效性。

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